Pres­ta­tionsÉtudes de marché

Notre travail quotidien consiste à dégager les tendances du marché et à collecter des informations sur les structures de la consommation, de même que sur les comportements, les désirs et l'état d'esprit des consommateurs.

Nous proposons les méthodes d'étude de marché suivantes

Les études de marché, la clé du succès.
  • Enquêtes auprès des consommateurs et dégustations
  • Discussions de groupe
  • Enquêtes auprès des visiteurs (sur place ou après la manifestation)
  • Sondages par téléphone (CATI)
  • Sondages par écrit
  • Enquêtes auprès des lecteurs (également panel)
  • Sondages en ligne
  • Tests d’emballage
  • Tests à domicile
  • Sondages auprès des membres

Nous vous proposons volontiers des conseils personnalisés concernant ces solutions ainsi que d'autres possibilités encore.
Le travail de terrain est pris en charge par un petit groupe d'enquêteurs très compétents. Ceux-ci bénéficient de formations régulières et d'instructions dispensées personnellement par les responsables de chaque projet. Disposer ainsi d'une équipe interne d'enquêteurs permet de garantir un haut niveau de qualité en matière de collecte des données.

Enquêtes consom­ma­teurs

Demandez l'avis de vos clients.

Vous lancez un nouveau produit, concevez un nouvel emballage, planifiez une campagne publicitaire innovante ou souhaiteriez connaître comment votre produit est évalué par rapport aux produits concurrents directs? Demandez l’avis de vos clients! Les enquêtes auprès des consommateurs offrent des résultats différenciés et peuvent être réalisées à différents moments du cycle de vie d'un produit. Nous élaborons pour vous un plan de recherche sur mesure et menons les études à Berne, à Lausanne ou directement au domicile des consommateurs.

Nous accordons une grande importance à la sélection de l'échantillon. La FPSL dispose d'une large base de données regroupant plus de 3000 volontaires pour la réalisation de tests. La compilation des principaux critères sociodémographiques et des préférences de consommation de chaque sondé permet une sélection précise du groupe cible correspondant à vos clients potentiels. À Lausanne, le recrutement se fait dans la rue, à proximité immédiate de notre local de test.

Dis­cus­sions de groupe

Faites plus ample connaissance avec vos clients.

Faites plus ample connaissance avec vos clients! Vous souhaitez évaluer votre stratégie de marketing et obtenir à cet effet des données approfondies sur les besoins des consommateurs? Une discussion de groupe vous permet de dégager des informations précises sur des problématiques complexes et les opinions de la clientèle visée. Les discussions de groupes sont aussi utiles lors d'un élargissement d'assortiment ou du lancement d'un nouveau produit. La technique d'interrogation appliquée par l'animateur vous permet d'obtenir des informations déterminantes en matière d'acceptation, et ce au sein du type de clientèle visée.

La FPSL dispose d'une grande expérience dans le domaine des discussions de groupe, ainsi que de l'infrastructure appropriée (salle d'attente, salle d'observation).

Enquêtes auprès des visiteurs

Sondages auprès des visiteurs.

Le problème est bien connu. L'événement, avec sa grosse organisation, est enfin achevé et la semaine de salon s'est passée à merveille. Reste à savoir combien de visiteurs se souviennent de notre présence et de notre engagement, et comment notre stand a été perçu. Les enquêtes menées sur place auprès des visiteurs ont l’avantage d’être une interrogation à chaud du public. Une évaluation qualitative vous indique si les mesures ont eu l’effet attendu.
Les enquêtes menées auprès des visiteurs après l’événement donnent des indications sur la mémorisation spontanée et assistée; elles permettent de savoir ce que les visiteurs ont réellement retenu de votre stand.

Le service d'études de marché de la FPSL a une expérience très vaste de sondages menés lors d'événements de toute sorte (par ex. lors de festivals open-air, de foires ou de rencontres sportives). La formation des enquêteurs est donc particulièrement appropriée à de tels mandats.

Sondages par té­lé­phone

Enquêtez auprès de vos clients.

Vous avez organisé un concours et souhaitez profiter de cette occasion pour interroger les participants sur certains points? Les sondages par téléphone sont particulièrement appropriés pour demander des précisions et déterminer quels messages le client garde en mémoire sur le long terme. Servez-vous de votre répertoire de clients pour les interroger. Vous disposerez ainsi de nouvelles données sur la persistance des messages que vous avez voulu faire passer lors d'une foire, sur l'impact de vos activités de sponsoring ou sur le succès d'un produit.

Nous sommes en mesure de réaliser des sondages téléphoniques et d’obtenir les réponses de jusqu’ à 400 personnes. S'il est nécessaire et justifié d'interroger un échantillon plus important, nous collaborons avec un institut partenaire.
Une fois l'enquête réalisée, les résultats, qui sont saisis directement sur ordinateur, vous sont envoyés dans un bref délai sous forme de tableaux.

Sondages par écrit / tests à domicile

Demandez l’avis de vos clients.

Laissez du temps à vos clients. Certains produits, pour être évalués correctement, doivent être employés un certain temps, ou préparés ou utilisés par le client lui-même. Il s’agit par exemple de journaux, de produits dentaires, de produits semi-finis, de livres de cuisine ou de produits de nettoyage. Un test à domicile avec un questionnaire papier est particulièrement bien adapté dans cette situation. Le sondage par écrit est également la meilleure solution pour les enquêtes de référence et de satisfaction menées auprès des clients ou des collaborateurs, ainsi que lors de votes.

En plus de la conception, de la mise en page et de l’impression du questionnaire, notre service d’expédition interne, riche d’une expérience de plusieurs années dans l’acheminement d’importantes livraisons, se charge de l’envoi d’éventuels produits d’essai. Le centre de traitement de l’information de la FPSL effectue également des comparaisons d’adresses afin notamment d’éliminer les doublons et organise des livraisons échelonnées. La saisie électronique au moyen de modèles de codage est un système très efficace. L’exploitation des résultats s’effectue à l’aide d’un logiciel adapté qui peut traiter sans encombre une grande quantité de données.

Sondages multiples aux mêmes personnes (Panel)

Mieux comprendre sa clientèle par l'interrogation d'un panel.

Un second regard. Pour certains produits, il est essentiel de mener deux examens et de prévoir une observation et une évaluation sur le long terme. Le recours à un panel permet une surveillance sur une longue période. Il est ainsi possible de définir de façon systématique et précise les améliorations à apporter. De plus, c'est la meilleure manière d'apprendre à connaître sa clientèle et de poser des bases solides pour un suivi personnalisé de vos clients.

Nous réalisons pour vous toutes les étapes nécessaires à une enquête de panel aboutie: de la planification à l'analyse, en passant par l’élaboration et la mise en œuvre. Nous nous occupons également de la conception du questionnaire et de son impression (en cas d'envoi par courrier postal), ainsi que du traitement des données des personnes participant au panel.

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